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國家郵政局局長馬軍勝:到2020年實現全國通郵

文章來源: 中國網 發布時間: 2017-03-15 責任編輯: 肖冰
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國家郵政局局長馬軍勝? 中國網 鄭亮攝

中國網3月15日訊 今日上午,第十二屆全國人民代表大會第五次會議在人民大會堂舉行閉幕會。會前,國家郵政局局長馬軍勝在“部長通道”接受采訪時表示,去年接受了136萬個消費者申訴快遞包裹問題,為消費者挽回了損失5000萬。中國網現場直播

馬軍勝介紹,國家的快遞量去年已經發展到312.8億件,但在發展的過程中出現很多問題,在政府部門接受用戶申訴的過程中,快遞現在存在最大的問題主要有四個類型:第一,快遞投遞的問題,占到整個問題的38%。第二,快遞延誤大概占到27%。第三,快遞的丟失。第四,快遞的損毀。這四類問題占到95%。

對這些問題,郵政管理部門下一步的措施,第一,加強日常監管,依據國家法律法規、快遞服務標準,加強日常的監管,特別運用大數據,運用智能化的設備,對重要企業進行日常監管。

第二,要發揮政府申訴系統的作用,全國郵政管理部門在全國建立有一條12305的申訴系統,這個是普蓋全國的。如果廣大消費者對郵政、對快遞的服務不滿意,特別是自己的合法權益收到損害,而且已經向企業投訴還得不到滿意的答復的話,都可以到政府來進行申訴。政府部門可以逐一進行調節和處理。

第三,引導和強化行業自律。支持中國快遞協會把主要的會員進行服務、簽訂服務和責任聯盟,按照自己承諾的標準進行服務,按照自己承諾的時間遞送快遞,按照自己承諾的賠償條款進行賠償。

通過這三個措施把問題解決好。

此外,馬軍勝說,現在全國還有6%的邊遠山區沒有實現全國通郵。計劃到2020年實現這個目標,每年在6%沒通的提高2個百分點,采取加大郵路的投入、加大運載車輛的投入,同時委托第三方等多種方式把邊遠地區老百姓通郵問題給予解決。

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