新華網(wǎng)北京3月10日電（趙秋玥）兩會期間，全國人大代表、格力電器董事長兼總裁董明珠接受新華網(wǎng)記者采訪，并與B站UP主連線對話。董明珠說，制造業(yè)要把高質(zhì)量發(fā)展作為重中之重，還要將掌握核心關(guān)鍵技術(shù)目標盡快落地，更要積極承擔(dān)社會責(zé)任。

以下為訪談實錄：

新華網(wǎng)：2020年大家過得都非常難忘，過去一年給您最大的感觸是什么？

董明珠：過去一年，在困難面前反而展示了中國人的風(fēng)采。我們戰(zhàn)勝了困難，對疫情做到有效防控，加上錯綜復(fù)雜的國際事件，對我們來說都是大考。今年是“十四五”開局之年，我們更加有信心、有目標和發(fā)展方向。

新華網(wǎng)：未來五年既有機遇又有挑戰(zhàn)，您認為企業(yè)應(yīng)該如何把握“十四五”時期的機遇，又怎么應(yīng)對挑戰(zhàn)呢？

董明珠：“十四五”規(guī)劃給我們指明了方向，政府出臺很多利好政策，是機遇。對于企業(yè)來講，更多應(yīng)該修煉自己。作為社會的一員，每個企業(yè)都是健康的，我們國家就是強大的。

新華網(wǎng)：未來五年，您如何構(gòu)思格力電器的布局？

董明珠：在制造業(yè)領(lǐng)域，我們要解決三個問題：一是精耕細作、高質(zhì)量發(fā)展，要把高質(zhì)量發(fā)展作為重中之重的工作來抓。二是加快速度，要將掌握核心關(guān)鍵技術(shù)目標落地。三是制造業(yè)要承擔(dān)社會責(zé)任，不能再為逐利而行。

在消費品類，格力已經(jīng)從空調(diào)制造轉(zhuǎn)型為全品類的研發(fā)制造體系。現(xiàn)在格力電器緊緊圍繞著消費者生活品質(zhì)需求進行技術(shù)研發(fā)，未來還要研究開發(fā)更多有利于消費者健康、舒適、便利、節(jié)約成本的消費品類。此外是格力電器智能裝備板塊，現(xiàn)在已經(jīng)做到對進口的裝備的全部替代。

B站UP主：董明珠代表，在2020年您是如何率領(lǐng)格力經(jīng)銷商應(yīng)對困難？如何調(diào)整線下和線上的銷售比例？此外，對現(xiàn)在的格力電器而言，線上和線下渠道的是如何分工的？

董明珠：一個企業(yè)在發(fā)展的時候，不能單一地思考自己，我們遇到困難的時候不能只是找到為自己解脫的方案，而是怎么樣能夠讓大家來共同面對，解決問題。新冠肺炎疫情暴發(fā)，對我們來說確實是巨大的挑戰(zhàn)。

我們嘗試讓線下專賣店直播帶貨，打通線上渠道，老用戶不用上門就可以解決購買需求，還能帶來新客戶，逐步把線下店變成體驗店，打造成為咨詢、交流、培訓(xùn)的平臺。所以去年我開始嘗試直播帶貨，從總部開始體驗直播，這個過程當中，我們慢慢感悟到，線下店只要愿意走出去，不是守在店里，可以為消費者帶來更好、更便利的服務(wù)。線上和線下渠道的融合，為我們帶來全新的機遇，為消費者帶來更多的是便利。這是一個新的變化，我們還在繼續(xù)完善的過程當中。

B站UP主：主播和CEO這個身份相差很多，我平時也會做主播，您是如何快速適應(yīng)主播的身份？與CEO這個角色相比，您覺得有什么不一樣？

董明珠：我覺得直播沒有什么身份的不同，哪怕我是一個CEO。無論你是什么職務(wù)，對于企業(yè)來講，只要您的產(chǎn)品能讓消費者滿意，能為消費者服務(wù)，就是一個很光榮的事情。每場直播我都是直接上場，因為我對產(chǎn)品很了解。只要用心，做每一件事都要用心，真誠為消費者服務(wù)，這樣很多問題都能解決。

　　B站UP主：您能不能描述一下未來5年后的格力電器？

董明珠：“十四五”規(guī)劃綱要草案中，我印象最深的是“高質(zhì)量發(fā)展”。所有東西最后一定落腳到高質(zhì)量，這也是新的格局。五年以后，格力會真正成為一個科技型、全產(chǎn)業(yè)鏈的制造業(yè)集團。科技型是代表我們擁有了自主研發(fā)、高端技術(shù)的能力，但是我的落腳點是在制造上。只有重資產(chǎn)才能支撐我們產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而且從長遠發(fā)展來講，它是有價值的，因為制造業(yè)不是獨善其身就可以解決問題的，它一定需要與全社會、與國家發(fā)展協(xié)同起來。

新華網(wǎng)：您個人的五年小目標是什么？您對自己五年之后有什么期待？想象一下您五年以后在做什么？

董明珠：我的小目標是讓世界愛上中國造。圍繞讓世界愛上中國造這個目標，讓格力品牌，中國品牌要走向世界各地。

我這輩子跟格力是分不開的，無論在不在崗位都會關(guān)心著格力。也許有一天，也許五年以后我退休了，我去開店搞直播，都有可能。

B站UP主：我是1988年的，很關(guān)注80后、90后的格力人，他們有沒有什么專門的晉升通道？您是怎樣選拔年輕人的？

董明珠：在這么多年培養(yǎng)人的過程中，我總結(jié)了很多的經(jīng)驗。有的人很優(yōu)秀，但是他不一定是管理者。對于這樣的人，你要把他的最長項發(fā)揮出來。我們現(xiàn)在有兩個通道，分別是技術(shù)通道和管理通道。我們在技術(shù)領(lǐng)域里，把優(yōu)秀的、具有綜合性素質(zhì)的技術(shù)人才搬到管理領(lǐng)域里面來。有一些專業(yè)技術(shù)非常優(yōu)秀的人，在專業(yè)通道上也是非常有價值的。所以格力電器現(xiàn)在的科技人員平均年齡為29歲，我們的管理人員都是80后，甚至有90后，中層干部基本上是80后占比超過90%。

B站UP主：從您這么多年看人的經(jīng)驗來說，您覺得年輕人身上最重要的品性和素質(zhì)應(yīng)該是什么？

董明珠：年輕人一定要有堅守的精神，不要急功近利；還要有自己的方向，不要被外界的一些短期現(xiàn)象影響到自己。人還是要有奉獻精神，要更多地思考能夠幫助別人做點什么，這種幫助是在不斷地積累，最終你會得到很好的社會認可，同時你的財富也會有很好的回報。

新華網(wǎng)：怎么讓年輕人加入到藍領(lǐng)精英行列？怎么體現(xiàn)他們的價值？

董明珠：我覺得需要通過制度。藍領(lǐng)隊伍里很多是技校生、大專生，他們學(xué)的是技工，企業(yè)也要給他一個發(fā)展通道。在格力電器有很多本科生，甚至是碩士生來了以后都到車間里面干，他們干得津津樂道，而且不斷地研發(fā)出新技術(shù)，那種收獲的感覺連我們都體會不到，他有自豪感，我們營造的是這樣一種氛圍。

B站UP主：近日格力電器決定，2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)提供10年免費包修服務(wù)，同時對老用戶提供以舊換新服務(wù)。請問董總，提出10年包修的背后您是如何思考的？

董明珠：我在2005年就做出決策，當時提出6年免費包修，由此來推動行業(yè)進步。這是給我們最大的挑戰(zhàn)和考驗，就要把質(zhì)量做得更好。現(xiàn)在提出10年包修，是因為國家現(xiàn)在要推動家電使用年限限制。企業(yè)有責(zé)任讓消費者放心使用產(chǎn)品，這就需要企業(yè)更好地修煉自己，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，符合“十四五”規(guī)劃中高質(zhì)量發(fā)展的要求。