新華社北京3月8日電(記者劉雅萱、楊淑君)3月6日下午,十四屆全國人大三次會議北京市代表團全體會議現場,全國人大代表何少花正在展示她的工作“絕招”——“方言秀”:
“大媽,您不要著急,您的娃在東交民巷等著接您呢,額滴(我的)車還回去呢,一定把您老人家平安送到……”
何少花代表是北京公交集團電車客運分公司的一名駕駛員。她用地道的陜西方言,講述她如何安慰一名坐過站的陜西乘客。詼諧的語言、生動的表情,配上陜西話和普通話之間的絲滑切換,讓代表們忍俊不禁,現場氛圍熱烈融洽。
這是十四屆全國人大三次會議北京市代表團全體會議現場。新華社記者 劉雅萱 攝
何少花說,現在來京旅游的外地乘客越來越多,有的方言聽不太懂。為了更好地和外地乘客交流溝通,她決定學習各地方言。何少花抓住各種機會,學說陜西話、山西話等,“就是為了更好服務乘客,讓自己在工作中不留遺憾。”
殘疾人乘客的出行,一直是何少花關注的重點。她利用空余時間,學會了一些常用手語,目前能做到和大多數聾啞人乘客簡單交流。
何少花現場展示了她的“手語秀”“絕招”:她一邊口述,一邊用熟練的手語,演示如何向聾啞人乘客介紹線路站點:“您好,歡迎乘坐北京公交,我在103路等大家。”
何少花的發言,贏得了現場代表的一片掌聲。坐在一旁的全國人大代表、小米集團創始人、董事長兼首席執行官雷軍,鼓掌之外,還向何少花投去贊許的微笑。
“當駕駛員,心里就得裝著乘客。當人大代表,心里就得時刻裝著群眾的關切。”何少花代表說。
何少花在103路公交車上。新華社發
其實,何少花代表還有個“絕招”——“活地圖”。這些年來,為了摸清乘客的需求,她徒步走遍了103路公交車沿線每個站點及周邊區域,腦海里儲藏了無數張精準鮮活的交通地圖。
“一些乘客向我反映,公交車上的機器自動報站容易讓人忘記下車,希望能在車上感受到‘有人在身邊’。”何少花代表說,為此,她正在和同事們創新探索“導游式”報站服務,在機器自動報站之后,增加真人現場報站,并介紹沿途景點和公交換乘線路。
“作為全國人大代表,我一直想著怎樣為乘客提供更加優質的公共出行服務。不僅要把乘客送到站,也要把大家的心聲‘送到站’。”面對記者的采訪,何少花有些靦腆。她笑著說:“這點工作還被大家關注,像‘小明星’一樣,真不好意思咧。”(視頻剪輯:任彥逸)
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