瑪氏公司董事會主席Victoria Mars女士 攝影張若夢
中國網(wǎng)3月24日博鰲訊(記者 張若夢)近年來,消費主力軍有愈發(fā)年輕化的趨勢,這個趨勢也影響著消費行為的變化:“網(wǎng)購”成為了中國消費者購物的主要渠道。那么,如何適應他們的消費習慣,建立被信任的品牌?瑪氏公司董事會主席Victoria Mars女士在上午召開的2016博鰲亞洲論壇“未來的消費”分論壇上表示,公司要想留住客戶,得靠品牌的價值觀。
Victoria Mars女士表示,當下使消費者信任一個品牌要比過去更難,因為信任一個品牌已經(jīng)遠遠超出了“信任”的范疇。現(xiàn)在,年輕人在消費時似乎更注重與品牌精神的情感認同。
Victoria Mars女士所在的瑪氏公司是全球最大的食品生產(chǎn)商之一,具有百年歷史,旗下?lián)碛幸孢_、綠箭、彩虹糖、德芙、士力架、M&M's 巧克力豆等知名品牌。Victoria Mars女士表示,和消費者建立信任感時,首先要保證產(chǎn)品質量;其次,要通過承擔社會責任等提升信譽度和美譽度。例如,對可持續(xù)發(fā)展、社區(qū)建設、社會發(fā)展所做的貢獻,而這些都體現(xiàn)著品牌的價值觀。