作者系瞭望智庫研究員
阿里巴巴和負責市場監管的國家工商總局死磕上了,從雙方公布的一系列材料看,至少從去年7月開始,雙方就開始較勁,我們想知道,這種"較勁"為何能夠一步步升級,雙方為何都如此任性,以至到難以收場的地步?
雙方缺少有效的溝通。
到目前為至,雙方來來回回不知道撕扯了多少回,前期肯定是有溝通的,但從國家工商總局公布的那份"白皮書"看,雙方的溝通帶著火藥味,一步步走向局面失控。在這一過程中,雙方各有過錯。
國家工商總局錯在哪里?國家工商總局應該充分意識到,阿里發展到現在,已成為中國經濟轉型的一個標志性符號,并且帶動百千萬的就業機會,和一些大型金融機構"大而不能倒"一樣,在中國經濟運行這一大系統中,阿里也已是"大而不能倒"。
對已成為巨無霸的阿里巴巴,國家工商總局不能簡單以處罰代替服務,而應該主動放下身段,尤其是在出臺行業規章時,多聽聽阿里等電商企業的意見,而不是一定要"打到你服"為止(私下揣度,工商執行部門一定程度上會有阿里所說的"情緒執法")。
阿里錯在哪里?一個字:孤傲。
馬云這些年總體來說順風順水,成為最大電商平臺的掌門,成為電商教父級的人物,成為中國首富,但就像自名"風清揚":畢生熟習"孤獨九劍",武功蓋世,劍術達到最高境界,成為華山派劍宗的一代宗師,但他卻一直隱居在思過崖。或許在"風清揚"眼里,全世界只有他的"孤獨九劍",再無其他。
在自己打造的江湖里,什么就突然冒出一個叫"劉紅亮"的(劉司,你這個名字,實在不是金庸大俠筆下之名,土里土氣,一看就不在江湖門派之列),對"華山派"指手劃腳,甚至要來管教處罰自己,同樣是在一種情緒之下,阿里"忍無可忍,無需再忍",選擇了升級對抗之路。
其實,事情本不該如此演變。可惜的是,由于雙方沒有建立一種有效的溝通機制,一系列的溝通不對稱,一系列的信息不對稱,事情一步步走向反面。
在我們的大企業和政府之間,一直缺少一個緩沖和溝通地帶,以至于監管者和被監管者總是直接沖撞,沖撞的結果,或者貓把耗子干掉,或者耗子把貓買通。
至少從前年開始,決策層和監管部門就在研究電商管理的相關細則,國家工商總局參與其中,但從現在的局面看,發改委、國家工商總局、商務部這樣的部委在研究、制訂電商的相關法規時,肯定沒有充分吸取業界的意見,至少沒有與業界達成完全的意見一致。
我們還想問問阿里巴巴,你們快速成長,你們成為業界老大,你們的生態鏈布局異常迅猛,你們有沒有想過主動和監管部門溝通,就電商涉及到的一系列管理問題提前研究,提前與監管部門溝通,展現一種更加負責任的姿態?
在互聯網領域盛行一句話:"當管理部門不管時,一定能夠快速發展,管理部門一管時,這個行業就會帶到麻煩。一定要趁管理部門沒有注意時,趕緊發展起來。"
我們想像一下,如果在一年前,雙方還處于剛剛發生磨擦的初期。
如果一:工商總局委托第三方研究機構,就電子商務的假貨治理進行專項研究,接受委托之后,第三方研究機構邀請管理部門、阿里這樣的大企業、業內的專家共同擺事實、講道理,共同提出解決方案;
如果二:阿里針對電子商務假貨治理難的問題,委托第三方研究機構進行專項研究,第三方研究機構邀請國家工商總局、商務部、阿里這樣的大企業、業內的專家共同擺事實、講道理,共同提出解決方案。
可惜的是,這兩個"如果"都沒有發生,沒有第三方研究機構的介入,沒有行業協會的介入,政府和企業就這樣直接撕扯上了,大概率的結果,是"雙輸"。
也就是說,阿里和國家工商總局原本沒有什么仇什么怨,由于溝通機制,或者說游說機制的缺失,一步步變成今天這樣一個"全球性的大事件"。
互聯網快速發展,正在重構這個世界,很多法律和法規都是空的,但已成為"全球企業"的大型企業,比如說阿里、騰訊、百度,還有360,還有夢想成為"一哥"的大型互聯網企業們,你們需要承擔起越來越多的責任,你們需要面對越來越多的"溝通難題",千成不要等到監管部門舉起大棒時,你們才緊急啟動"危機公關";一個負責任的管理部門,也不要動不動就發布"白皮書"。
把這些難題,先交給中介機構,交給社會組織,交給習大大倡導的"新型智庫"機構吧。