馬云和工商總局什么仇什么怨？

 作者系瞭望智庫研究員

阿里巴巴和負(fù)責(zé)市場監(jiān)管的國家工商總局死磕上了，從雙方公布的一系列材料看，至少從去年7月開始，雙方就開始較勁，我們想知道，這種"較勁"為何能夠一步步升級(jí)，雙方為何都如此任性，以至到難以收場的地步？

雙方缺少有效的溝通。

到目前為至，雙方來來回回不知道撕扯了多少回，前期肯定是有溝通的，但從國家工商總局公布的那份"白皮書"看，雙方的溝通帶著火藥味，一步步走向局面失控。在這一過程中，雙方各有過錯(cuò)。

國家工商總局錯(cuò)在哪里？國家工商總局應(yīng)該充分意識(shí)到，阿里發(fā)展到現(xiàn)在，已成為中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)標(biāo)志性符號(hào)，并且?guī)?dòng)百千萬的就業(yè)機(jī)會(huì)，和一些大型金融機(jī)構(gòu)"大而不能倒"一樣，在中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行這一大系統(tǒng)中，阿里也已是"大而不能倒"。

對已成為巨無霸的阿里巴巴，國家工商總局不能簡單以處罰代替服務(wù)，而應(yīng)該主動(dòng)放下身段，尤其是在出臺(tái)行業(yè)規(guī)章時(shí)，多聽聽阿里等電商企業(yè)的意見，而不是一定要"打到你服"為止（私下揣度，工商執(zhí)行部門一定程度上會(huì)有阿里所說的"情緒執(zhí)法"）。

阿里錯(cuò)在哪里？一個(gè)字：孤傲。

馬云這些年總體來說順風(fēng)順?biāo)蔀樽畲箅娚唐脚_(tái)的掌門，成為電商教父級(jí)的人物，成為中國首富，但就像自名"風(fēng)清揚(yáng)"：畢生熟習(xí)"孤獨(dú)九劍"，武功蓋世，劍術(shù)達(dá)到最高境界，成為華山派劍宗的一代宗師，但他卻一直隱居在思過崖。或許在"風(fēng)清揚(yáng)"眼里，全世界只有他的"孤獨(dú)九劍"，再無其他。

在自己打造的江湖里，什么就突然冒出一個(gè)叫"劉紅亮"的（劉司，你這個(gè)名字，實(shí)在不是金庸大俠筆下之名，土里土氣，一看就不在江湖門派之列），對"華山派"指手劃腳，甚至要來管教處罰自己，同樣是在一種情緒之下，阿里"忍無可忍，無需再忍"，選擇了升級(jí)對抗之路。

其實(shí)，事情本不該如此演變。可惜的是，由于雙方?jīng)]有建立一種有效的溝通機(jī)制，一系列的溝通不對稱，一系列的信息不對稱，事情一步步走向反面。

在我們的大企業(yè)和政府之間，一直缺少一個(gè)緩沖和溝通地帶，以至于監(jiān)管者和被監(jiān)管者總是直接沖撞，沖撞的結(jié)果，或者貓把耗子干掉，或者耗子把貓買通。

至少從前年開始，決策層和監(jiān)管部門就在研究電商管理的相關(guān)細(xì)則，國家工商總局參與其中，但從現(xiàn)在的局面看，發(fā)改委、國家工商總局、商務(wù)部這樣的部委在研究、制訂電商的相關(guān)法規(guī)時(shí)，肯定沒有充分吸取業(yè)界的意見，至少?zèng)]有與業(yè)界達(dá)成完全的意見一致。

我們還想問問阿里巴巴，你們快速成長，你們成為業(yè)界老大，你們的生態(tài)鏈布局異常迅猛，你們有沒有想過主動(dòng)和監(jiān)管部門溝通，就電商涉及到的一系列管理問題提前研究，提前與監(jiān)管部門溝通，展現(xiàn)一種更加負(fù)責(zé)任的姿態(tài)？

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域盛行一句話："當(dāng)管理部門不管時(shí)，一定能夠快速發(fā)展，管理部門一管時(shí)，這個(gè)行業(yè)就會(huì)帶到麻煩。一定要趁管理部門沒有注意時(shí)，趕緊發(fā)展起來。"

我們想像一下，如果在一年前，雙方還處于剛剛發(fā)生磨擦的初期。

如果一：工商總局委托第三方研究機(jī)構(gòu)，就電子商務(wù)的假貨治理進(jìn)行專項(xiàng)研究，接受委托之后，第三方研究機(jī)構(gòu)邀請管理部門、阿里這樣的大企業(yè)、業(yè)內(nèi)的專家共同擺事實(shí)、講道理，共同提出解決方案；

如果二：阿里針對電子商務(wù)假貨治理難的問題，委托第三方研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)研究，第三方研究機(jī)構(gòu)邀請國家工商總局、商務(wù)部、阿里這樣的大企業(yè)、業(yè)內(nèi)的專家共同擺事實(shí)、講道理，共同提出解決方案。

可惜的是，這兩個(gè)"如果"都沒有發(fā)生，沒有第三方研究機(jī)構(gòu)的介入，沒有行業(yè)協(xié)會(huì)的介入，政府和企業(yè)就這樣直接撕扯上了，大概率的結(jié)果，是"雙輸"。

也就是說，阿里和國家工商總局原本沒有什么仇什么怨，由于溝通機(jī)制，或者說游說機(jī)制的缺失，一步步變成今天這樣一個(gè)"全球性的大事件"。

互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，正在重構(gòu)這個(gè)世界，很多法律和法規(guī)都是空的，但已成為"全球企業(yè)"的大型企業(yè)，比如說阿里、騰訊、百度，還有360，還有夢想成為"一哥"的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們，你們需要承擔(dān)起越來越多的責(zé)任，你們需要面對越來越多的"溝通難題"，千成不要等到監(jiān)管部門舉起大棒時(shí)，你們才緊急啟動(dòng)"危機(jī)公關(guān)"；一個(gè)負(fù)責(zé)任的管理部門，也不要?jiǎng)硬粍?dòng)就發(fā)布"白皮書"。

把這些難題，先交給中介機(jī)構(gòu)，交給社會(huì)組織，交給習(xí)大大倡導(dǎo)的"新型智庫"機(jī)構(gòu)吧。