作者系瞭望智庫(kù)研究員
阿里巴巴和負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)管的國(guó)家工商總局死磕上了,從雙方公布的一系列材料看,至少?gòu)娜ツ?月開(kāi)始,雙方就開(kāi)始較勁,我們想知道,這種"較勁"為何能夠一步步升級(jí),雙方為何都如此任性,以至到難以收?qǐng)龅牡夭剑?/p>
雙方缺少有效的溝通。
到目前為至,雙方來(lái)來(lái)回回不知道撕扯了多少回,前期肯定是有溝通的,但從國(guó)家工商總局公布的那份"白皮書"看,雙方的溝通帶著火藥味,一步步走向局面失控。在這一過(guò)程中,雙方各有過(guò)錯(cuò)。
國(guó)家工商總局錯(cuò)在哪里?國(guó)家工商總局應(yīng)該充分意識(shí)到,阿里發(fā)展到現(xiàn)在,已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)標(biāo)志性符號(hào),并且?guī)?dòng)百千萬(wàn)的就業(yè)機(jī)會(huì),和一些大型金融機(jī)構(gòu)"大而不能倒"一樣,在中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行這一大系統(tǒng)中,阿里也已是"大而不能倒"。
對(duì)已成為巨無(wú)霸的阿里巴巴,國(guó)家工商總局不能簡(jiǎn)單以處罰代替服務(wù),而應(yīng)該主動(dòng)放下身段,尤其是在出臺(tái)行業(yè)規(guī)章時(shí),多聽(tīng)聽(tīng)阿里等電商企業(yè)的意見(jiàn),而不是一定要"打到你服"為止(私下揣度,工商執(zhí)行部門一定程度上會(huì)有阿里所說(shuō)的"情緒執(zhí)法")。
阿里錯(cuò)在哪里?一個(gè)字:孤傲。
馬云這些年總體來(lái)說(shuō)順風(fēng)順?biāo)蔀樽畲箅娚唐脚_(tái)的掌門,成為電商教父級(jí)的人物,成為中國(guó)首富,但就像自名"風(fēng)清揚(yáng)":畢生熟習(xí)"孤獨(dú)九劍",武功蓋世,劍術(shù)達(dá)到最高境界,成為華山派劍宗的一代宗師,但他卻一直隱居在思過(guò)崖。或許在"風(fēng)清揚(yáng)"眼里,全世界只有他的"孤獨(dú)九劍",再無(wú)其他。
在自己打造的江湖里,什么就突然冒出一個(gè)叫"劉紅亮"的(劉司,你這個(gè)名字,實(shí)在不是金庸大俠筆下之名,土里土氣,一看就不在江湖門派之列),對(duì)"華山派"指手劃腳,甚至要來(lái)管教處罰自己,同樣是在一種情緒之下,阿里"忍無(wú)可忍,無(wú)需再忍",選擇了升級(jí)對(duì)抗之路。
其實(shí),事情本不該如此演變。可惜的是,由于雙方?jīng)]有建立一種有效的溝通機(jī)制,一系列的溝通不對(duì)稱,一系列的信息不對(duì)稱,事情一步步走向反面。
在我們的大企業(yè)和政府之間,一直缺少一個(gè)緩沖和溝通地帶,以至于監(jiān)管者和被監(jiān)管者總是直接沖撞,沖撞的結(jié)果,或者貓把耗子干掉,或者耗子把貓買通。
至少?gòu)那澳觊_(kāi)始,決策層和監(jiān)管部門就在研究電商管理的相關(guān)細(xì)則,國(guó)家工商總局參與其中,但從現(xiàn)在的局面看,發(fā)改委、國(guó)家工商總局、商務(wù)部這樣的部委在研究、制訂電商的相關(guān)法規(guī)時(shí),肯定沒(méi)有充分吸取業(yè)界的意見(jiàn),至少?zèng)]有與業(yè)界達(dá)成完全的意見(jiàn)一致。
我們還想問(wèn)問(wèn)阿里巴巴,你們快速成長(zhǎng),你們成為業(yè)界老大,你們的生態(tài)鏈布局異常迅猛,你們有沒(méi)有想過(guò)主動(dòng)和監(jiān)管部門溝通,就電商涉及到的一系列管理問(wèn)題提前研究,提前與監(jiān)管部門溝通,展現(xiàn)一種更加負(fù)責(zé)任的姿態(tài)?
在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域盛行一句話:"當(dāng)管理部門不管時(shí),一定能夠快速發(fā)展,管理部門一管時(shí),這個(gè)行業(yè)就會(huì)帶到麻煩。一定要趁管理部門沒(méi)有注意時(shí),趕緊發(fā)展起來(lái)。"
我們想像一下,如果在一年前,雙方還處于剛剛發(fā)生磨擦的初期。
如果一:工商總局委托第三方研究機(jī)構(gòu),就電子商務(wù)的假貨治理進(jìn)行專項(xiàng)研究,接受委托之后,第三方研究機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)管理部門、阿里這樣的大企業(yè)、業(yè)內(nèi)的專家共同擺事實(shí)、講道理,共同提出解決方案;
如果二:阿里針對(duì)電子商務(wù)假貨治理難的問(wèn)題,委托第三方研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)研究,第三方研究機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)國(guó)家工商總局、商務(wù)部、阿里這樣的大企業(yè)、業(yè)內(nèi)的專家共同擺事實(shí)、講道理,共同提出解決方案。
可惜的是,這兩個(gè)"如果"都沒(méi)有發(fā)生,沒(méi)有第三方研究機(jī)構(gòu)的介入,沒(méi)有行業(yè)協(xié)會(huì)的介入,政府和企業(yè)就這樣直接撕扯上了,大概率的結(jié)果,是"雙輸"。
也就是說(shuō),阿里和國(guó)家工商總局原本沒(méi)有什么仇什么怨,由于溝通機(jī)制,或者說(shuō)游說(shuō)機(jī)制的缺失,一步步變成今天這樣一個(gè)"全球性的大事件"。
互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,正在重構(gòu)這個(gè)世界,很多法律和法規(guī)都是空的,但已成為"全球企業(yè)"的大型企業(yè),比如說(shuō)阿里、騰訊、百度,還有360,還有夢(mèng)想成為"一哥"的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們,你們需要承擔(dān)起越來(lái)越多的責(zé)任,你們需要面對(duì)越來(lái)越多的"溝通難題",千成不要等到監(jiān)管部門舉起大棒時(shí),你們才緊急啟動(dòng)"危機(jī)公關(guān)";一個(gè)負(fù)責(zé)任的管理部門,也不要?jiǎng)硬粍?dòng)就發(fā)布"白皮書"。
把這些難題,先交給中介機(jī)構(gòu),交給社會(huì)組織,交給習(xí)大大倡導(dǎo)的"新型智庫(kù)"機(jī)構(gòu)吧。