文 | 李澤政 何赫然 湖南工商大學國際商學院

數(shù)字化養(yǎng)老作為一種新興的養(yǎng)老服務模式，通過整合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術手段，能為老年人提供更加便捷、高效、個性化的養(yǎng)老服務，將成為我國應對人口老齡化挑戰(zhàn)的重要途徑。《中國老齡事業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》明確提出了促進老年用品科技化、智能化升級，建設兼顧老年人需求的智慧社會。國家級大學生創(chuàng)新訓練項目“數(shù)智化時代背景下湖南省養(yǎng)老機構數(shù)字化轉型發(fā)展研究（S202410554305）”課題組對數(shù)字化養(yǎng)老服務進行專題研究，通過走訪、調研，充分總結養(yǎng)老機構在實現(xiàn)數(shù)字化轉型中所面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展機遇，為推動養(yǎng)老機構技術升級，讓老年人真正能在數(shù)字化社會發(fā)展中提升生活質量，實現(xiàn)“老有所樂、老有所為、老有所成”。

數(shù)字化養(yǎng)老：適老、安全與協(xié)同之困

數(shù)字化養(yǎng)老服務面臨多重挑戰(zhàn)。一方面，老年人對現(xiàn)代數(shù)字技術的適應能力不足，在操作和使用上存在障礙。另一方面，數(shù)字化養(yǎng)老服務的數(shù)據(jù)安全和隱私保護機制尚不夠完善，信息泄露風險突出。同時，跨部門協(xié)作不力，資源整合困難，制約了數(shù)字化養(yǎng)老服務的高效推進與質量提升。

首先是現(xiàn)代數(shù)字技術和老年人的適應能力問題。與年輕一代相比，老年人的互聯(lián)網(wǎng)普及率相對較低，這在一定程度上限制了數(shù)字化養(yǎng)老服務的普及和有效性。針對老年人群體，應設計更加直觀易懂的操作界面，并提供個性化的使用指導和培訓，增強他們對數(shù)字化養(yǎng)老服務產(chǎn)品的易用性感知。此外，政府與社會服務組織和機構應加強合作，通過政策引導和資金支持，鼓勵開發(fā)更多適合老年人的產(chǎn)品和服務。只有真正從老年人的實際需求出發(fā)，才能有效解決技術的普及和老年人的適應性問題，從而促進數(shù)字化養(yǎng)老服務的可持續(xù)發(fā)展。

其次是數(shù)字化養(yǎng)老服務數(shù)據(jù)安全與隱私保護。數(shù)字時代的數(shù)據(jù)安全和隱私保護是不容忽視的挑戰(zhàn)。隨著智慧養(yǎng)老社區(qū)的建設和移動健康監(jiān)測服務的普及，大量敏感的個人健康數(shù)據(jù)和生活信息被收集和處理。如果這些數(shù)據(jù)被不當使用或泄露，不僅會侵犯老年人的隱私權，還可能因個人信息被盜而引發(fā)系統(tǒng)安全風險。在推進數(shù)字化養(yǎng)老服務時，需要建立嚴格的數(shù)據(jù)安全管理制度，確保數(shù)據(jù)的加密存儲和傳輸，以及訪問控制的嚴謹性。

第三是數(shù)字化養(yǎng)老服務中跨部門協(xié)作與資源整合的問題。數(shù)字化養(yǎng)老服務的推進需要衛(wèi)生、民政、科技等多個部門的協(xié)同努力。但在現(xiàn)實中，往往存在信息孤島、資源分散、政策執(zhí)行不一致等問題?？梢越梃b“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式，通過建立統(tǒng)一的數(shù)字化養(yǎng)老信息平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同。此外，可以引入第三方評估機構和專業(yè)社會組織參與，進一步提升服務質量和效率，保障數(shù)字化養(yǎng)老服務的可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字化養(yǎng)老：破局、創(chuàng)新與共融之策

數(shù)字化養(yǎng)老走向未來，需要從多個維度進行突破、創(chuàng)新與融合。優(yōu)化技術設計，增強老年人的適應性，降低老年人的使用門檻，構建完善的數(shù)據(jù)安全保護機制，夯實隱私保護屏障，加強跨部門協(xié)作機制，整合各方資源，實現(xiàn)養(yǎng)老服務高效協(xié)同，為老年人打造更安全、更便捷、更溫馨的數(shù)字化養(yǎng)老生態(tài)體系。

首先，建立健全的數(shù)字化養(yǎng)老服務體系。預計到2030年，我國60歲及以上老年人口將占總人口的25%以上。面對老齡化這一挑戰(zhàn)，需依托大數(shù)據(jù)技術，建立老年人健康檔案和需求數(shù)據(jù)庫，通過分析模型預測養(yǎng)老服務需求，實現(xiàn)有限資源的精準配置。此外，在建立健全的數(shù)字化養(yǎng)老服務體系的同時，應注重跨部門協(xié)作與資源整合。通過政府引導，聯(lián)合養(yǎng)老服務機構、醫(yī)療、社保、教育等多個部門，構建養(yǎng)老服務的“一站式”服務平臺。在技術層面上，應加強移動健康監(jiān)測與遠程醫(yī)療服務的建設，利用物聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)老年人健康數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控和分析。同時，應積極探索虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術在養(yǎng)老中的應用，在做好老年人養(yǎng)老物質保障的前提下，豐富老年人的精神生活。重視老年人數(shù)字素養(yǎng)提升，通過開展數(shù)字技能培訓，幫助老年人掌握基本的智能設備使用方法，增強他們對數(shù)字化服務的接受度和使用頻率。

其次，加強人才培養(yǎng)與技術更新。加強人才培養(yǎng)與技術更新是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。隨著信息技術的迅猛發(fā)展，數(shù)字化養(yǎng)老服務需要一支既懂技術又懂養(yǎng)老的專業(yè)人才隊伍。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，截至2024年底，中國60歲及以上人口為31031萬人，占全國人口的22.0%。其中，65歲及以上人口為22023萬人，占全國人口的15.6%。面對如此龐大的老年群體，必須通過專業(yè)培訓和繼續(xù)教育，培養(yǎng)一批掌握現(xiàn)代信息技術、了解老年人需求的復合型人才。技術更新是數(shù)字化養(yǎng)老服務體系不斷進步的驅動力。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術的不斷成熟，應積極引入和應用這些先進技術，以提高養(yǎng)老服務的效率和質量。

此外，政府應出臺相應政策，用以鼓勵和支持相關企業(yè)進行技術創(chuàng)新，為老年人提供更加個性化、智能化的養(yǎng)老服務產(chǎn)品。在人才培養(yǎng)與技術更新的過程中，還應注重老年人口數(shù)字素養(yǎng)的提升。可以通過開展數(shù)字技能培訓，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，更好地適應數(shù)字化養(yǎng)老服務。同時，可以引入“用戶中心設計”（UCD）的理念，確保技術更新與老年人的實際需求相匹配。通過這些措施，數(shù)字化養(yǎng)老服務體系將更加完善，能夠為老年人提供更加全面、便捷、高效的養(yǎng)老服務。

第三是提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。在數(shù)字化養(yǎng)老服務體系的構建中，提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。隨著技術的不斷進步，數(shù)字化養(yǎng)老服務模式如遠程醫(yī)療、智能穿戴設備和虛擬社區(qū)等，為老年人提供了便捷的生活方式。然而，老年人群體普遍存在的數(shù)字鴻溝問題，成為制約這些服務普及的瓶頸。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2024年底，中國60歲及以上的老年網(wǎng)民比例為14.3%，2024年上半年新增網(wǎng)民742萬，其中，60歲以上網(wǎng)民占比達到20.8%，這表明廣大老年群體對于互聯(lián)網(wǎng)的接受度越來越高，對于數(shù)字生活的渴求不斷攀升，但同時，仍有大量老年人未能有效接入和利用數(shù)字化服務。因此，可以通過教育和培訓項目來提高老年人對智能設備的使用能力和對數(shù)字化服務的認知度，從而打造一個包容性的數(shù)字化養(yǎng)老環(huán)境，確保老年人能夠充分受益于數(shù)字化帶來的便利。