文 ｜ 曾璐琦 湖南工商大學；謝亞軍 湖南工商大學國際商學院黨委書記、教授

數智化時代，數字技術的深度應用是推動鄉村振興戰略實施、實現鄉村旅游高質量發展的重要力量。國家“十四五”規劃中明確了數字技術與實體經濟深度融合的發展方向，特別是強調了產業數字化轉型。這為鄉村旅游的高質量發展提供了新的機遇。國家級大學生創新訓練項目“數字經濟賦能湖南省鄉村旅游合作發展研究（S202410554303）”課題組對湖南省新化縣紫鵲界梯田旅游景點數字化建設與鄉村旅游現狀進行了實地調研，提出了數字經濟賦能鄉村旅游合作發展的改進措施和建議，以激發旅游產業活力，助力鄉村振興。

一、紫鵲界數字化建設基礎與鄉村旅游現狀

課題組通過實地調研，分析鄉村旅游現狀，探索鄉村旅游合作發展的路徑。總的來說，紫鵲界梯田景區在文旅數字化方面已經邁出了堅實的步伐。

寬帶網絡全面覆蓋，網絡服務穩定高效。據相關數據顯示，早在2019年，為滿足大眾日益增長的移動通信需求，新化縣積極推進農村和貧困地區寬帶建設。截至2019年，已完成全縣350個行政村的光纖寬帶覆蓋，解決了10.78萬農村用戶的寬帶需求。不論是繁華城鎮還是幽靜山區，都已經實現了寬帶網絡全覆蓋。截至2021年，婁底市現網基站站址總共有4530個，其中新化縣就占有1205個。到2025年，婁底市將規劃建設7346個5G移動通信基站，總投資34億元，屆時全市人民將享受到“零”時延的使用體驗。且據周邊居民反映，即使紫鵲界地處高山，也很少遇到信號異常的情況，游客線上訂購門票、觀看高清視頻和使用智能導覽系統時網速都十分穩定。

廣泛運用數字技術，提升游客游覽體驗。紫鵲界景區緊跟數字化時代步伐，近年來大力投入智慧旅游建設，成效顯著。近年來，景區成功搭建了智慧旅游平臺，并通過開通官方微信公眾號，為游客提供了便捷的線上服務渠道。在微信公眾號內，游客可通過小程序通道輕松實現在線購票、智慧導覽系統接入、景點列表瀏覽以及推薦線路查詢等功能。景區游客大廳內還配備了多臺智能導覽設備，這些設備通過直觀的觸控界面，為游客提供了豐富的信息資源。游客可以在機器上輕松獲取各個觀景臺的歷史背景介紹、景區文化遺產的詳細資料、周邊娛樂設施及農家樂的分布情況等信息。這種智能化的信息獲取方式，相較于傳統的閱讀地圖或詢問居民，無疑極大地提升了旅游體驗的便捷性和互動性。

梯田景色壯觀獨特，農家樂服務各具特色。紫鵲界因其梯田規模和天然自流灌溉系統而被譽為“梯田王國”與“世界水利灌溉工程之奇跡”。近年來，紫鵲界依托優越的自然環境，整合其豐富的農業、文化、旅游資源，拓展了農文旅融合發展，且其四時之景各異，吸引眾多游客前往觀賞。在紫鵲界梯田景區內外，居民們紛紛投身于農家樂的經營，為游客提供餐飲和住宿服務。農家樂還提供了一種與村民同吃同住同耕的特色服務。游客們可以親自下田體驗農耕生活，這種與大自然親密接觸的機會，吸引了許多城市中的游客前來。當地的民宿與農家樂主要是居民自住房進行改造的，為當地的居民帶來了客觀的額外收入。不僅促進了當地經濟的發展，還保留了當地的文化特色和生活方式。

游客群體較為局限，市場潛力極其廣闊。目前，景區的游客主要以四十、五歲以上的中老年人群為主，他們多數來自周邊地區，對數字技術的接受度較低，對于在線購票和智能導覽系統的操作不夠熟練。這些游客更傾向于傳統的旅游方式，如依賴導游講解、使用紙質地圖導航以及使用現金支付。此外，景區近幾年來還特別建設了實踐基地，旨在為各年齡段的學生提供一個學習體驗農耕文化的平臺。這些實踐基地吸引了大量的青少年學生，學生們在實踐基地中不僅可以近距離接觸農耕生活，還可以了解農業知識，體驗農民的辛勤勞作，從而更加深刻地理解傳統農耕文化的魅力。紫鵲界梯田以其獨特的自然文化風貌和農耕文化，展現出巨大的市場潛力。在未來數字經濟能為當地發展注入新動力，預示著紫鵲界梯田在旅游、農業和文化市場上有著廣闊的發展前景。

基礎設施較為完善，保障便捷旅游服務。紫鵲界景區以其廣闊的地域和多樣的上山通道而著稱，這些通道不僅道路平坦開闊，便于車輛行駛，而且在會車時也顯得十分順暢，為游客提供了便利的出行條件。景區的地理位置優越，距離正門大約五分鐘車程即可到達水車鎮人民政府和水車鎮中心衛生院，這些地方為游客提供了便捷的行政服務和醫療保障，確保了游客在旅游觀光過程中的安全保障。此外，景區附近的基礎設施較為完善，包括餐飲、住宿、交通等服務設施，為游客提供了全方位的服務。游客在紫鵲界景區游覽時，不僅可以欣賞到壯麗的自然風光，還可以享受到便捷的生活服務，使整個旅游過程更加舒適和愉快。

紫鵲界景區引入了數字技術，配備了智能系統，但主要為外包公司提供的服務，景區內部工作人員對此不夠熟悉，難以有效管理和維護智能設施。且自疫情以來，紫鵲界梯田的游客斷崖式減少，由于近些年主要游客群體為老年人，其數字素養不高，　進而景區的智慧導覽系統極少被使用而逐步荒廢，數字化轉型受阻。這種情況不僅限制了景區的數字化發展，也影響了游客的體驗。

二、數字賦能鄉村旅游合作發展的對策與建議

隨著信息技術的飛速發展，數字化轉型已成為推動各行各業創新升級的重要驅動力。鄉村旅游作為農村經濟的重要組成部分，其合作發展在數字技術的加持下展現出前所未有的活力與潛力。數字賦能鄉村旅游合作發展是一個系統工程，需要政府、企業、社會等多方面的共同努力。

加大人才培養力度，掌握數字技術。針對紫鵲界景區數字化服務主要依賴外包公司，景區工作人員對設備不熟悉而導致的信息不對稱、服務質量不穩定、服務維護和升級困難、技術應用不充分等問題。景區亟需采取一系列措施以提升數字化服務水平。其最根本措施就是加大對數字化人才的培養力度。要求加強內部員工培訓，確保工作人員熟悉和掌握數字化服務。其次，與外包公司保持良好的溝通和合作，確保服務能夠滿足景區的特定需求，并不斷提升服務質量，及時響應以提高景區服務效率。

加大數字技術投入，提升運營效率。除了智慧旅游平臺的搭建，數字技術應深入到景區管理、游客服務、農產品銷售等方方面面。首先，景區可以通過大數據分析技術，對游客流量進行實時監控。不僅有助于景區管理方了解游客的游覽習慣和偏好，還能在高峰時段實施客流引導，有效地平衡游客數量和景區承載能力，減少擁擠現象，確保游客在景區內擁有安全和舒適的游覽體驗。其次，利用大數據抓取信息，提高微信公眾號和小程序中的在線客服響應效率。游客在游覽過程中遇到任何疑問或需要幫助時，可以隨時通過在線客服得到解答和個性化的建議，增強游客的互動體驗。

利用數字化平臺，加大宣傳力度。為了抓住年輕游客的目光，紫鵲界景區可以利用新媒體的力量，在各大視頻平臺上注冊官方賬號，并定期發布展示景區風光與當地特色文化遺產的視頻。這樣不僅能夠提升景區的知名度，還能夠吸引更多年輕游客。例如，近期大學生“特種兵旅游”的浪潮興起，許多大學生在周末兩天內前往全國各地游玩，其中不乏有將目光轉向特色體育活動的大學生。鄉村旅游景區可以抓住風口，大力宣傳景區的特色，吸引年輕游客前來游玩。此外，景區還可以創新性地將農產品展示中心與電商平臺推廣相結合，主動聯系影響力大的主播進行農產品帶貨，將當地特產銷售到世界各地。游客在游覽過程中，可以現場品嘗當地特色農產品，并通過電商平臺購買，將這份獨特的地域文化帶回家。這種線上線下融合的銷售模式為當地居民提供了新的收入來源，也增加了游客的購物體驗，提升了景區的商業價值，巧妙推廣了當地的農產品與特色文化，實現文旅產業與農業的融合發展。

完善基礎設施建設，滿足不同群體需求。為了提升游客的整體體驗，紫鵲界景區應加大力度完善基礎設施建設。在近幾年養老行業盛行的背景下，景區還可以設置相關設施，如休閑長廊、康養中心等，滿足游客需求，穩固中老年人客戶群。此外，景區還可以引入更多娛樂設施，如游樂園、戶外運動場等，以豐富年輕游客的體驗。這些設施不僅能夠吸引年輕游客，還能夠為游客提供更多樣化的游玩選擇，滿足不同年齡段游客的需求。

我們期待景區能夠穩步推進數字化建設的各項工作，不斷優化游客體驗，增強景區的吸引力。通過持續的努力，紫鵲界梯田景區有望在數字經濟與旅游融合的大背景下，實現更加健康、可持續的發展，并以此為鄉村旅游的發展提供有益的借鑒和啟示，有效推動鄉村旅游的數字化進程，促進鄉村旅游的轉型升級和可持續發展。