文 | 李澤政 謝亞軍 湖南工商大學(xué)國(guó)際商學(xué)院

數(shù)智化時(shí)代養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既是應(yīng)對(duì)老齡化的必然選擇，也是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵引擎。黨的二十大報(bào)告明確指出，“要實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。”國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目“數(shù)智化時(shí)代背景下湖南省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展研究（S202410554305）”課題組研究發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅能夠有效整合養(yǎng)老資源，優(yōu)化服務(wù)流程，還能通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)化與個(gè)性化，為推動(dòng)老年群體在技術(shù)紅利中實(shí)現(xiàn)“老有所安、老有所樂(lè)”提供了實(shí)現(xiàn)路徑，更加凸顯中國(guó)式現(xiàn)代化道路“以人為本”的價(jià)值理念。

推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)現(xiàn)代化發(fā)展的戰(zhàn)略選擇

推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在數(shù)智化時(shí)代，遵循中國(guó)式現(xiàn)代化發(fā)展邏輯的根本選擇。首先，人口老齡化與資源矛盾倒逼養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。截至2023年底，我國(guó)60歲及以上人口占比達(dá)21.1%，65歲及以上人口占比15.4%，標(biāo)志著我國(guó)正式邁入中度老齡化社會(huì)。傳統(tǒng)養(yǎng)老模式依賴(lài)家庭照護(hù)與機(jī)構(gòu)床位供給，但在家庭小型化、護(hù)理人力短缺的背景下，供需失衡日益凸顯。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可通過(guò)智能化設(shè)備替代重復(fù)勞動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)匹配資源，顯著提升服務(wù)效能，緩解“未富先老”的結(jié)構(gòu)性矛盾。其次，技術(shù)革新驅(qū)動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)模式升級(jí)。物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能的融合，使養(yǎng)老服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。技術(shù)不僅優(yōu)化了服務(wù)流程，更催生了“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”等新模式，將存量物業(yè)改造為社區(qū)嵌入式養(yǎng)老院，兼顧老年人對(duì)熟悉環(huán)境的情感依賴(lài)與專(zhuān)業(yè)化服務(wù)需求。最后，政策導(dǎo)向與市場(chǎng)需求雙重助力養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》明確提出，“數(shù)字化服務(wù)是滿(mǎn)足人民美好生活需要的重要途徑”，《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2021-2025年）》進(jìn)一步細(xì)化技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景。除了政策指引以外，老年群體對(duì)健康管理、社交互動(dòng)、安全保障的多元化需求也倒逼行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新。

構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要?jiǎng)?chuàng)新指向之一就是高質(zhì)量與效率化。

一是，要促進(jìn)平臺(tái)化整合，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)資源協(xié)同。要構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中樞，打通醫(yī)療、家政、安全監(jiān)測(cè)等多模塊信息壁壘；克服智能設(shè)備操作復(fù)雜、功能單一等技術(shù)適老性不足難題，跨越“數(shù)字鴻溝”；強(qiáng)化養(yǎng)老平臺(tái)安全監(jiān)測(cè)、家政服務(wù)、緊急救助等功能整合，搭建“一站式”服務(wù)體系；全面優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)跨街道服務(wù)轉(zhuǎn)派與資源調(diào)度相整合；切實(shí)提升智能系統(tǒng)對(duì)老年需求數(shù)據(jù)資料的分析預(yù)測(cè)管理效率，優(yōu)化資源配置。

二是，要促進(jìn)智能化升級(jí)，推進(jìn)從設(shè)備嵌入到服務(wù)重構(gòu)的系統(tǒng)化變革。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合。要加強(qiáng)硬件設(shè)備設(shè)施升級(jí)改造，健全智能床墊、智能手環(huán)等監(jiān)測(cè)設(shè)備的配套管理，加大對(duì)智能安防系統(tǒng)（如跌倒報(bào)警、煤氣探測(cè)）的引進(jìn)應(yīng)用；要強(qiáng)化軟件系統(tǒng)的個(gè)性化與系統(tǒng)化升級(jí)，加強(qiáng)人工智能驅(qū)動(dòng)的健康評(píng)估算法研究，全面系統(tǒng)優(yōu)化個(gè)性化護(hù)理方案，如喂食機(jī)器人、手部康復(fù)手套等智能護(hù)理技術(shù)。

三是，要促進(jìn)生態(tài)化拓展，實(shí)現(xiàn)跨主體協(xié)作與價(jià)值鏈延伸。要促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、物業(yè)企業(yè)、科技公司形成協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)“養(yǎng)老院+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”模式滲透，促進(jìn)遠(yuǎn)程診療與藥品配送智能化；促進(jìn)金融產(chǎn)品、老年文化等衍生服務(wù)的接入，全面構(gòu)建“醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)+科技+金融”的復(fù)合生態(tài)，提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)能力與用戶(hù)黏性。

構(gòu)建包容性數(shù)智養(yǎng)老體系是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐原則

推動(dòng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需堅(jiān)持“以人為本、科技向善”的原則，構(gòu)建多方協(xié)同的可持續(xù)發(fā)展生態(tài)。

一是，要強(qiáng)化政策引領(lǐng)，完善制度保障。一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需長(zhǎng)期資金與技術(shù)投入，中小型機(jī)構(gòu)面臨嚴(yán)峻壓力，政府需統(tǒng)籌制定數(shù)智養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系，加大資金補(bǔ)貼與稅收優(yōu)惠力度，鼓勵(lì)企業(yè)研發(fā)低成本、高易用的適老化產(chǎn)品；加大對(duì)數(shù)智人才的激勵(lì)補(bǔ)貼力度，不斷提高智能化專(zhuān)業(yè)人才的數(shù)量和質(zhì)量。另一方面，健康數(shù)據(jù)泄露、算法歧視等問(wèn)題威脅老年人權(quán)益，現(xiàn)行法律對(duì)智能設(shè)備侵權(quán)責(zé)任界定模糊，數(shù)據(jù)共享與隱私保護(hù)的平衡機(jī)制尚未健全。要逐漸建立統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管框架，強(qiáng)化數(shù)據(jù)全生命周期安全管理。

二是，要深化技術(shù)融合，突破創(chuàng)新瓶頸。要推動(dòng)人工智能、5G、區(qū)塊鏈等技術(shù)與養(yǎng)老場(chǎng)景深度融合，促進(jìn)跨機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)安全共享，全面創(chuàng)新升級(jí)VR技術(shù)等；要促進(jìn)以“需求側(cè)”為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)兼具功能性、情感性與文化適配性的養(yǎng)老產(chǎn)品，克服過(guò)度追求技術(shù)效率導(dǎo)致服務(wù)“工具化”引致的人文關(guān)懷缺失與供需錯(cuò)配矛盾問(wèn)題。

三是，要培育多元主體，共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)。鼓勵(lì)企業(yè)、高校、社區(qū)共建產(chǎn)學(xué)研合作平臺(tái)，加速技術(shù)轉(zhuǎn)化與應(yīng)用；發(fā)揮社會(huì)組織與家庭作用，形成“技術(shù)—服務(wù)—情感”三位一體的養(yǎng)老支持網(wǎng)絡(luò)。