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首個由中國牽頭完成的旅游國際標準發布“新”在何處?

2024-12-06 14:08

來源:央視新聞

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近日,文化和旅游部發布首個由中國牽頭完成的ISO旅游國際標準《旅游及相關服務—旅游信息咨詢服務—要求與建議》。這對推動全球旅游可持續發展具有重要意義。

新發布的標準包括旅游信息咨詢服務的主要內容、工作要求、目的地推廣、服務人員、基礎設施、建議與投訴管理等6個方面。新標準對2014年西班牙牽頭的《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務—要求》國際標準進行了修訂,在很多方面都有明顯的優化,更注重可持續發展和人文關懷。不僅對標準適用對象進行了拓展,對服務內容進行了充實,同時還增加了線上旅游咨詢服務的要求。此外,新標準還增加了2個附錄,涉及環保節能、文化和自然遺產保護,以及為特殊群體提供無障礙服務等方面。

服務質量 線上功能等均有優化

ISO旅游國際標準聚焦旅游信息咨詢服務的多場景和各環節。特別是創新提出了關于線上旅游信息咨詢服務的內容和要求。希望讓游客享受到更加專業、高效和多元化的旅游信息咨詢服務,提升旅游體驗和滿意度,更好地服務公眾。

ISO/TC 228旅游咨詢和接待服務工作組召集人 標準牽頭起草人 方琳:這個標準對于我們老百姓的生活還是有十分重要的意義的。比如,我們出去旅游的時候,常見的旅游信息咨詢服務中心,景區里給提供服務的游客中心,還有旅行社的門店,設計在機場、酒店里的旅游咨詢臺,以及包括一些旅游App、提供旅游信息咨詢服務的官網和第三方平臺,都是這個標準規范的范圍。也就是說,老百姓獲取旅游信息的渠道就更多了。

如果標準在各國旅游信息咨詢服務機構得到有效應用,那么游客如何進行購票、貨幣兌換,旅游過程中如何找到健康服務,語言不通的情況下都有哪些外語服務等信息,都能方便快捷地獲取。同時,針對自助游、自駕游等個性化旅游方式,標準針對線上提供旅游信息咨詢服務的平臺提出了更多的要求,比如要有移動端咨詢功能,網頁的設計要易于識別和使用,在線問答要及時等等,以便給游客提供更高效的旅游規劃體驗。

【責任編輯:吳聞達】
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