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“無痛式旅游”興起,服務升級是行業“必答題”

2025-01-08 08:45

來源:環球時報

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如果說旅游形態也存在鐘擺效應,那么“特種兵式旅游”的另一端,應該是去年至今越來越多人青睞的“無痛式旅游”。

比起在有限時間內游覽盡可能多景點的“特種兵式旅游”,從概念上,“無痛式旅游”與“City Walk”衍生出的“Chill Walk”(閑游)最為接近,但又有其獨特意涵?!癈hill Walk”主要強調“沉浸式、隨心化和松弛感”的旅行,有“旅行目的”的重要性大于“目的地”、“與誰去”大于“去不去”的特征,不追求景點打卡,更注重旅行過程中的輕松、陪伴和共同體驗。而“無痛式旅游”更進一步,一方面強調旅途過程中的“無痛”,與主動避開節假日景點“人從眾”的縣域旅游、品味城市煙火氣的“City Walk”不謀而合;另一方面則關注“療愈”,將旅游作為一種療愈過程,以更輕松的旅游體驗幫助大城市忙碌的人們釋壓解惑、“找回自己”。

參考國外的一些例子不難發現,“無痛式旅游”并沒有一定之規,場景十分多元。在希臘薩塞洛尼基街邊隨處可見的咖啡館里,常能看見游客們曬著午后的陽光,邊喝邊聊一下午;在老撾舊都瑯勃拉邦夜市,小商小販、各國游客人頭攢動,各類美食琳瑯滿目,熱鬧與閑適兩種看似矛盾的氛圍奇特地融為一體,形成獨特的夜市文化。還有遠離喧囂的挪威卑爾根峽灣的深山密林、清泉溪流,抑或是茫茫雪海、碧波晴空,這些各有不同的場景,都能以新鮮且輕松的體驗,實現帶給游客療愈感的目標。因此,“無痛式旅游”成立的關鍵,在于“既明確又模糊”:既要明確旅游“療愈放松”的目標,又要將旅游的節奏放緩,將打卡、游歷等具體目的模糊,有較重的情緒價值色彩。

當然,雖然理念截然不同,但“無痛式旅游”的興起并非對“特種兵式旅游”的否定。二者只是面向人群不同,滿足不同群體、不同階段的差異化需求。游客甚至可以通過靈活的旅游安排,實現“無痛式旅游”與“特種兵式旅游”相兼容,在體力充沛、興趣盎然的前期參與一些挑戰性大、活動量大的旅游活動,隨后切換到“無痛式旅游”模式,選擇如享受酒店設施,進行水療、瑜伽、冥想等輕松、休閑的活動,放松身心。無論是從游客的放松需求還是個人成長出發,這種勞逸結合的方式都不失為一種不錯的選擇。

乍一看,不限制場景、要求單一的“無痛式旅游”好像不難實現,但實際上,“無痛式旅游”對旅游場景和文旅服務的質量提出了更高要求。首先,交通服務是“無痛式旅游”的基礎。交通工具的準時性、舒適度以及機場、車站與目的地、住處間的連接都是會直接影響游客幸福感的因素,便利高效的交通系統也會使游客調整路線與行程時更加靈活。其次,更準確的旅游信息服務。隨著移動互聯網的普及,游客信息化的基礎已經打牢,下一步實現旅游信息化與智能化升級的重任在景區與度假區一側。在信息內容上,景區可及時提供詳盡、準確的旅游信息,包括景點介紹、實時交通狀況與天氣預報、安全提示等;在手段與形式上,借助大數據等現代信息技術,景區可提供在線預訂、智能導覽、虛擬現實體驗等智能化的旅游服務。最后,服務品質是“無痛式旅游”成敗的關鍵,其影響因素既包括酒店設施、餐飲水平、環境清潔等硬要件,也包括服務態度、情緒價值等軟指標。除公路游外,旅途一般不會是“無痛式旅游”的主要階段,多數游客的時間會停留在住處與景區。因此,景區與酒店的服務質量,才是最終決定游客覺得旅程是否“物超所值”、自己是否“無痛”“療愈”的核心。

文化頂天,旅游立地。在文旅融合發展的大趨勢下,各地都在苦練內功,努力提升自己的文旅品質與能級,做好各方面的旅游保障,使屬地化的服務精確延伸到旅行者的路線選擇和目的地、留宿地上。對于各地文旅主管部門和相關負責單位而言,情緒價值拉滿的“無痛式旅游”新風尚,也是在給文旅產業鏈條的上下游出題,征求巧答、妙答。

正是在這種“水漲船高”、文旅需求多元化的新風尚中,中國的文旅產業鏈的效能不斷提升。在免簽政策的加持下,文旅產業的火越燒越旺。相應地,旅游市場的提質升級是擺在每名從業者面前的“必答題”。將這道題答好,打造出兼具文化、科技、美景的中國特色高品質“無痛式旅游”,將是中國給世界文旅市場增添的一抹亮色。(作者是上海外國語大學國際工商管理學院副教授)


【責任編輯:申罡】
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