“以前辦個居住證續簽，得專門請假跑社區服務中心，現在在‘虛擬社區’小程序上點一點，幾分鐘就能搞定，太方便了！”家住深圳市龍崗區坂田街道的居民李娜近日通過社區新上線的“虛擬社區”平臺，順利完成了業務辦理，連連為這種高效便捷的服務模式點贊。

龍崗區是深圳市人口大區、產業大區，面積相當于中部一個鄉鎮，實際管理人口超過480萬人，交通、文體、教育等基礎設施建設相對薄弱，公共服務供給不足。近年來，該區聚焦基層治理中“服務半徑大、響應速度慢、群眾參與度低”等痛點難點，通過黨建引領基層治理，不斷進行迭代升級，創新打造“虛擬社區”服務平臺，將數字技術與基層治理深度融合，構建起線上線下聯動、多元主體協同的治理新格局，讓居民在“指尖上”就能感受到治理溫度與效率。

“早在2018年，龍崗區就以龍嶺社區為試點，創新‘黨建引領帶共建、公眾參與促共治、盤活資源齊共享’工作模式，推動龍嶺社區從臟亂差變為幸福美好家園。”龍崗區委組織部有關負責人說，2021年，龍崗區在深入總結龍嶺社區有效做法基礎上，形成10條經驗，并召開現場會在全區推廣，掀起從一個社區到龍崗區更大范圍、更深層次的生動實踐。

在推廣過程中，龍崗區一直在思考，如何結合數字化技術，進一步打破時間、空間的限制，讓更多居民享受“云端上的服務”。為此，2024年8月開始，龍崗區重點聚焦衣食住行、休閑娛樂、健康醫療等民生需求，從居民群眾“我要什么”的視角出發，把線下共建共治共享推廣運用到線上，打造“虛擬社區”服務平臺，以線下溫情供給、線上數字賦能實現資源全域互通、全民共享，持續推動相關工作迭代升級、煥發新彩。

今年6月，“虛擬社區”平臺在龍崗全區111個社區全覆蓋上線。截至7月22日，平臺總訪問人數151.4萬人，累計訪問量583.7萬人次。

數據跑路代替群眾跑腿，提升服務效能。走進龍崗區“虛擬社區”指揮調度中心，大屏幕上實時跳動著轄區人口動態、事件處置進度、民生訴求熱點等數據。“通過整合政務服務、民生保障、城市管理等20多個部門的數據資源，我們搭建起‘1個區級平臺+11個街道分中心+111個社區站點’的三級聯動‘虛擬社區’體系，實現了‘數據多跑路，群眾少跑腿’。”龍崗區政務服務和數據管理局有關負責人說。

截至目前，龍崗區“虛擬社區”已累計受理各類民生訴求12.7萬件，辦結率達98.6%，平均辦理時限縮短至1.8個工作日，群眾滿意度提升至97.3%。

線上議事連接線下共治，增強基層活力。“小區樓下的健身器材老化了，能不能換一批？”“建議在社區公園增設夜間照明”……在布吉街道可園社區的“虛擬議事廳”里，居民們圍繞社區事務積極建言獻策，社區工作人員實時回應，物業、業委會等多方在線聯動，共同商議解決方案。

“以前社區開會，大家要么沒時間參加，要么不好意思開口，現在‘虛擬議事廳’打破了時間和空間的限制，誰有想法都能說，事兒也能商量著辦。”可園社區有關負責人說，不久前，通過“虛擬議事廳”征集意見、線下實地調研，社區聯合多方力量對小區休閑廣場進行了改造升級，新增了兒童游樂區和休憩座椅，贏得居民一致好評。

不僅如此，龍崗區還依托“虛擬社區”培育線上志愿服務隊伍，組建了“法律明白人”“鄰里幫幫團”等200余支線上服務隊，吸納志愿者1.2萬余人。

針對出租屋管理難題，“虛擬社區”開發了“智慧出租屋”系統，通過人臉識別、智能門禁等技術，實現租客信息登記、租賃合同備案、安全隱患排查等全流程線上管理。目前，該系統已覆蓋轄區80%以上的出租屋。

“從‘面對面’到‘屏對屏’，從‘被動響應’到‘主動服務’，龍崗區以‘虛擬社區’為抓手，用數字化手段激活基層治理‘神經末梢’。”龍崗區委組織部有關負責人說，龍崗區將繼續深化“虛擬社區”建設，拓展應用場景，完善服務功能，讓數字賦能基層治理的成果更多更公平地惠及轄區居民，為超大城市基層治理現代化貢獻“龍崗智慧”。（記者周科 衛韋華）