安徽:通堵點疏痛點提高滿意度

發布時間:2021-12-07 11:41:00  |  來源:中國勞動保障報  |  責任編輯:楊幼渝

近年來,安徽省人社廳堅持以政治建設為統領,大力推進人社服務通堵點、疏痛點工作,群眾對人社服務的滿意度大幅提升。

安徽省人社廳常態化開展業務技能練兵比武活動。制定出臺實施方案,廣泛發動全員參與。組織各地依托人社部技能練兵比武在線學習平臺參加“日日學、周周練、月月比”活動,實現省、市、縣、鄉、村全覆蓋。舉辦全省人社系統技能練兵比武大賽,穩步推進全國賽備賽工作。目前,安徽省各地人社系統先后舉辦近20場次各種形式的練兵比武活動。

安徽省在全省范圍內深入實施“人社服務快辦行動”,進一步減少群眾跑腿次數、壓縮辦結時限、簡化辦事流程。通過推進“打包辦”“提速辦”“簡便辦”“跨省辦”,帶動人社服務效能整體提升。目前,全省16個地市均已實施10個“一件事”“打包辦”和10個以上高頻事項“提速辦”,省本級32個服務事項實現“秒辦”。

針對老年人在人社服務中的痛點、難點問題,安徽省人社廳優化對老年人等特殊群體的便民服務,設立老年人等特殊群體業務辦理綠色通道,提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務。優化叫號系統,對社保卡業務實行分流叫號,并對老年人、殘疾人等特殊人群優先叫號。設置“便民服務箱”,靈活設置老年人、殘疾人等特殊群體便民服務設施,購置老花鏡等物品,方便老年人使用。依法依規開展授權代辦服務,接受授權代理、親友代辦。提升線上“一網式”服務專業性,對網上服務大廳、12333電話服務、手機APP等進行適老化改造。

此外,安徽省人社廳大力推行告知承諾制,印發工作實施方案,將告知承諾覆蓋范圍擴展至“證照分離”改革全覆蓋試點涉企經營許可范圍,推出31項證明事項告知承諾事項、4項優化審批服務。推動“一窗式”綜合柜員制改革,采取“前臺統一收件,后臺分類受理,統一窗口出件”的模式。以社保卡為載體,建立居民服務“一卡通”,優先開通社保查詢、待遇認證、經辦身份認證等人社服務,不斷拓展線上辦事服務事項,讓群眾少跑腿就能辦人社事。(楊幼渝)

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