數據多跑路 群眾少跑腿

發布時間:2021-12-06 10:22:23  |  來源:中國組織人事報  |  責任編輯:杭曉民 張玥 劉志剛

8月11日,江蘇省人社一體化信息平臺正式在南通地區切換上線,至此,南通市所有人社業務均可實現線上辦理,真正實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。

推廣普及

拉近網辦的“認知距離”

“如何讓群眾跳出傳統思維,主動接受網辦,我們著實下了一番功夫?!蹦贤ㄊ腥松缇志珠L凌建華坦言。

下沉式“注冊擴面”。南通市區共有4萬余家參保單位,如何在短時間內讓各用人單位開通“網上大廳”功能是一道難題。市人社部門以推廣使用“網上大廳”為著力點,大力推廣網上注冊的同時,專門制定線下注冊工作下沉社區推進方案,成立人社、街道、社區三級聯動工作專班,將線下注冊下沉至社區,構建全市各社保窗口和社區公共服務平臺均能直接辦理的格局。

高密度“線上培訓”。開通“網上大廳”只是基礎,提高網辦使用效率才是關鍵。為讓各參保單位能夠迅速掌握社保業務網辦操作,市人社局社保中心連續組織85場線上培訓,參加培訓單位共計近萬家,實現了10人以上單位的全覆蓋。

多渠道“廣而告之”。7月20日開始,人社業務網辦宣傳動漫短片在市區各辦事大廳電子屏滾動播放,并經各類新媒體投放轉發。市人社部門進一步制作“社保業務網辦小課堂”視頻、省平臺上線社保熱點問答等各類宣傳媒體資料,整合形成“社保網辦碼上懂”統一告知二維碼,并通過短信方式多輪告知參保單位,累計發送短信息23萬余條,進一步提高參保單位對網辦業務的知曉度。

功能強大

引領網辦成為“新常態”

“只要在‘網上大廳’完成注冊,登錄后就可以辦理各項業務了,目前全市已有超過22萬注冊用戶?!笔腥松缇中姓仗庁撠熑私榻B,已辦理CA證書的單位可直接升級使用,無需再注冊;未注冊的單位可以選擇在“網上大廳”按提示完成線上注冊,也可以帶材料到所在地社區或社保經辦窗口辦理線下注冊。

一體化信息平臺上線首日,全省辦件情況統計顯示,南通市社會保險辦件量12867件,其中市本級辦件量4080件、網辦率78.8%,在全省已上線的11個設區市本級中均排名第一,尤其是網辦率指標遙遙領先,高出全省平均水平32個百分點,廣大用人單位和辦事群眾真切感受到了大數據時代的信息化便捷。

雖然線上線下都可以辦理人社業務,但“網上大廳”的功能更強大。單位可直接辦理參保停保、基數申報等社保全業務,征繳期內辦理事項還可回退修改;個人可以辦理靈活就業參停保、社保轉移、社保證明查詢打印等,無需再到窗口排隊等候,省時省心省力。

線下互補

真實場景體驗網辦便捷

8月11日,優化改造后的南通人社綜合服務大廳全新亮相,正式對外服務。

在服務大廳現場,大屏上各項辦件數據一目了然,自助服務(導服)區、受理經辦區、審批審核區、等候休息區等4個區域劃分清晰,黨員先鋒隊和工作人員笑容親切,一站式提供業務咨詢、申請辦理、進度查詢、結果領取等為民服務事項。

“我們的窗口數從原來的56個減少到27個,分為‘人社專柜’和‘人社綜柜’兩個片區。”南通市人社局行政服務處負責人介紹,其中專柜區設有14個窗口,主要受理人社“一件事”業務;綜柜區設有13個窗口,主要受理社會保險類業務。

為進一步下沉服務,市人社局還整合了設在各區政務中心的社保、就業辦事處,設置了綜合服務窗口,一些高頻業務還實現了“同城通辦”。例如“退休一件事”,隨著醫保業務的下沉及與人社部門的聯動,南通市區各用人單位可以在所轄崇川區、開發區、蘇錫通園區、通洲灣示范區及市本級5個點中,就近辦理。

為進一步保障省平臺上線后經辦服務高效運轉,市人社局還發出“攻堅有我”行動倡議,各黨支部第一時間動員,22名黨員志愿者骨干迅速集結到位。在經過系統化的社保政策、業務知識、工作流程以及服務規范等培訓后,入駐市區各人社服務大廳,開展窗口業務分流引導工作,協助辦事群眾在網辦自助區辦理業務,緩解了窗口經辦運行壓力,進一步提升了群眾辦事體驗。(本報通訊員 杭曉民 張玥 劉志剛)

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