8月11日，江蘇省人社一體化信息平臺正式在南通地區切換上線，至此，南通市所有人社業務均可實現線上辦理，真正實現了“數據多跑路、群眾少跑腿”。

推廣普及

拉近網辦的“認知距離”

“如何讓群眾跳出傳統思維，主動接受網辦，我們著實下了一番功夫。”南通市人社局局長凌建華坦言。

下沉式“注冊擴面”。南通市區共有4萬余家參保單位，如何在短時間內讓各用人單位開通“網上大廳”功能是一道難題。市人社部門以推廣使用“網上大廳”為著力點，大力推廣網上注冊的同時，專門制定線下注冊工作下沉社區推進方案，成立人社、街道、社區三級聯動工作專班，將線下注冊下沉至社區，構建全市各社保窗口和社區公共服務平臺均能直接辦理的格局。

高密度“線上培訓”。開通“網上大廳”只是基礎，提高網辦使用效率才是關鍵。為讓各參保單位能夠迅速掌握社保業務網辦操作，市人社局社保中心連續組織85場線上培訓，參加培訓單位共計近萬家，實現了10人以上單位的全覆蓋。

多渠道“廣而告之”。7月20日開始，人社業務網辦宣傳動漫短片在市區各辦事大廳電子屏滾動播放，并經各類新媒體投放轉發。市人社部門進一步制作“社保業務網辦小課堂”視頻、省平臺上線社保熱點問答等各類宣傳媒體資料，整合形成“社保網辦碼上懂”統一告知二維碼，并通過短信方式多輪告知參保單位，累計發送短信息23萬余條，進一步提高參保單位對網辦業務的知曉度。

功能強大

引領網辦成為“新常態”

“只要在‘網上大廳’完成注冊，登錄后就可以辦理各項業務了，目前全市已有超過22萬注冊用戶。”市人社局行政服務處負責人介紹，已辦理CA證書的單位可直接升級使用，無需再注冊；未注冊的單位可以選擇在“網上大廳”按提示完成線上注冊，也可以帶材料到所在地社區或社保經辦窗口辦理線下注冊。

一體化信息平臺上線首日，全省辦件情況統計顯示，南通市社會保險辦件量12867件，其中市本級辦件量4080件、網辦率78.8%，在全省已上線的11個設區市本級中均排名第一，尤其是網辦率指標遙遙領先，高出全省平均水平32個百分點，廣大用人單位和辦事群眾真切感受到了大數據時代的信息化便捷。

雖然線上線下都可以辦理人社業務，但“網上大廳”的功能更強大。單位可直接辦理參保停保、基數申報等社保全業務，征繳期內辦理事項還可回退修改；個人可以辦理靈活就業參停保、社保轉移、社保證明查詢打印等，無需再到窗口排隊等候，省時省心省力。

線下互補

真實場景體驗網辦便捷

8月11日，優化改造后的南通人社綜合服務大廳全新亮相，正式對外服務。

在服務大廳現場，大屏上各項辦件數據一目了然，自助服務（導服）區、受理經辦區、審批審核區、等候休息區等4個區域劃分清晰，黨員先鋒隊和工作人員笑容親切，一站式提供業務咨詢、申請辦理、進度查詢、結果領取等為民服務事項。

“我們的窗口數從原來的56個減少到27個，分為‘人社專柜’和‘人社綜柜’兩個片區。”南通市人社局行政服務處負責人介紹，其中專柜區設有14個窗口，主要受理人社“一件事”業務；綜柜區設有13個窗口，主要受理社會保險類業務。

為進一步下沉服務，市人社局還整合了設在各區政務中心的社保、就業辦事處，設置了綜合服務窗口，一些高頻業務還實現了“同城通辦”。例如“退休一件事”，隨著醫保業務的下沉及與人社部門的聯動，南通市區各用人單位可以在所轄崇川區、開發區、蘇錫通園區、通洲灣示范區及市本級5個點中，就近辦理。

為進一步保障省平臺上線后經辦服務高效運轉，市人社局還發出“攻堅有我”行動倡議，各黨支部第一時間動員，22名黨員志愿者骨干迅速集結到位。在經過系統化的社保政策、業務知識、工作流程以及服務規范等培訓后，入駐市區各人社服務大廳，開展窗口業務分流引導工作，協助辦事群眾在網辦自助區辦理業務，緩解了窗口經辦運行壓力，進一步提升了群眾辦事體驗。（本報通訊員 杭曉民 張玥 劉志剛）