亮點：

甘肅省蘭州市社保中心積極創新搭建“智慧社保”平臺，深入推進 “一窗辦、一網辦、自助辦、簡化辦、就近辦”，創新服務舉措，做到社保服務更加便民高效，推進行風建設邁向新高度。

做法：

一是“建”平臺。蘭州市社保中心“智慧社保”平臺圍繞徹底解決社保經辦工作中長期存在的提交材料多、涉及窗口多、流程不科學、辦理時限長、群眾跑路多、同城不通辦、標準不統一、監管難度大等問題，通過系統集成，流程再造，以實現對外連接政務服務平臺，對內連通核心業務系統生產庫，全面打造了統一標準、統一流程、受辦分離、自助服務、智能推送、智能內控、效能監察、數據分析、數據應用等各項特色亮點應用。

二是“優”流程。蘭州市社保中心“刀刃向內，自我革命”，認真組織各業務科室對中心職責范圍內的經辦管理服務項目進行梳理、清理。對凡無法律、法規、規章和行政規范性文件依據的材料，一律取消。對前一環節已經提交的材料，也不再要求重復提供，對申報中涉及的模糊性表述，全部進行刪除。同時，全部業務都繪制了清晰的業務流程圖。規范精簡后的服務事項63項，實際經辦材料縮減35%以上，辦理時限較梳理前縮短68.3%以上。全部實現業務主項名稱統一、子項名稱統一、適用依據統一、辦理時限統一、申請材料統一、申請表單統一、辦事流程統一、業務流程統一“八統一”。此外，按照清理證明事項工作的要求，取消了辦理社保業務需提供的電子營業執照原件及復印件，重復繳費退費需提供原始證明依據，退休資格認定需提供養老保險手冊，退休資格認定需提供戶口本、公示證明等11項證明材料，全部改由經辦人員通過電子證照核驗和告知承諾制等方式經辦，使群眾辦好一筆業務更簡潔、更高效。

三是“做”互聯。平臺對接公安人口庫、民政殯葬死亡人員、市場監管企業注冊等多維度信息，在線實時完成信息校驗，提升了業務審核準確度，筑牢基金管理風險防控防線。同時，在強化內控的基礎上簡化操作流程，打通人社相關部門及中心內部數據壁壘，實現共享推送，做到業務辦理、財務支付、文檔歸類等全事項“一單提交、自動流轉”，讓群眾辦事“只進一次門就可全程搞定”。

四是“上”評價。全面實施社保經辦服務“好差評”機制。在智慧社保平臺嵌入相應模塊，在服務窗口統一配置PAD，率先實現實時評價及其綜合管理應用。目前社保“好差評”評價率在全市政務服務窗口遙遙領先。同時，通過后臺綜合分析評價數據，開展效能監察及預警，及時優化群眾滿意率低的事項，補齊經辦各環節短板和弱項，實現經辦工作量均衡負載，推動經辦服務提質增效。

成效：

一是實現“一窗通辦”。中心依托智慧社保平臺，適時改造優化大廳設置，實行“一窗綜合受理、受辦分離”的經辦模式，辦事群眾辦理業務只到一個窗口，提交業務后掃描《受理通知單》的二維碼隨時查看業務辦理進度即可。截至目前，已實現53項對外經辦事項在政務服務網“一網通辦”；63項單位業務、28項個人業務在“釘釘”、“支付寶”APP上可查可辦。

二是實現“就近能辦”。2020年以來，借助失業補助金擴圍政策申領工作，蘭州市社保中心與蘭州銀行社銀聯合，通過智慧社保實現業務信息系統與銀行系統的對接，目前蘭州銀行75個網點可實現社保記錄查詢打印，全面開展失業補助金申領發放。

三是實現“不來即享”。借助智慧社保，進一步推動社保服務線上線下深度融合，全力打通信息孤島，加快推進數據共享和數據推送，有效解決群眾部分事項和異地辦事“多地跑”“來回跑”等堵點難點問題。例如，在2020年失業補助金申領工作開展過程中，蘭州市社保中心通過前期大數據提前比，將符合申領失業補助金條件的56488名參保人員的信息在蘭州市人社局官方網站、蘭州市社保中心微信公眾號進行了公布，并通過手機短信點對點進行通知，參保人員實現零跑腿領取。

四是承載“人社快辦”。積極推進“跨省通辦”“省內通辦”和“全市通辦”，同時，結合業務經辦邏輯，梳理打包事項，實現蘭州市社保中心牽頭的6個“打包辦”業務線上線下辦理。不斷拓展“提速辦”事項，截至目前，第二批“提速辦”事項已全面完成。