“快辦行動” ，提升人社服務效能
“沒想到這么快就辦好了，而且我只需在一個窗口填寫一個人事代理登記表，剩下來的坐等結(jié)果就行了，全程不需要我跑來跑去。”家住宛城區(qū)新華街道的畢業(yè)生小王激動地說。“是啊，我今天來替兒子轉(zhuǎn)檔案，忘帶身份證，被告知只需提供身份證號，然后就由人才交流中心工作人員進行在線驗證和協(xié)調(diào)辦理，我只用在大廳等結(jié)果。真是太方便了。”唐河縣的李阿姨滿意地說道。
近年來，南陽市人才交流中心堅持黨建引領，聚焦民生熱點，以“民生為本，人才優(yōu)先，服務至上”為宗旨，不斷創(chuàng)新舉措，優(yōu)化服務水平，提升服務質(zhì)量。根據(jù)省市工作部署，快速啟動人社“快辦行動”，整合窗口資源，設置“一件事”打包辦專項服務窗口，對辦事流程再優(yōu)化，辦理時限再壓縮，實現(xiàn)6個“一件事”打包辦，減少群眾來回奔波。
“在啟動‘人社快辦行動’時，充分考慮群眾辦事需求，聚焦申請事項最多，群眾辦理頻率最高，與群眾切身利益最相關(guān)的6件事，打包辦理。即群眾只需在窗口提交申請材料，業(yè)務科室人員接到申請表后，主動協(xié)調(diào)各科室、中心業(yè)務，統(tǒng)籌辦理，最后將辦理結(jié)果直接反饋給群眾。”市人才交流中心畢業(yè)生就業(yè)科科長任上說道，“這樣既減少了群眾各窗口奔波，又提高了事項辦理效率，真正方便了群眾。”
“互聯(lián)網(wǎng)+”，開啟“智慧人社”新模式
優(yōu)化服務只有起點，沒有終點。南陽市人才交流中心以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為契機，全面梳理服務事項，提升辦事深度，優(yōu)化辦理流程，精減申請材料，用“智慧人社”新服務彰顯民生溫度。
“真是太方便了，以前我們企業(yè)招人不但需要帶上證照去現(xiàn)場提前預定展位，還要湊招聘會召開時間，現(xiàn)在只需線上注冊和線上發(fā)布，而且提供的市“二十四小時不間斷招聘服務”，大大提高了招聘簽約成功率，企業(yè)辦事人員小劉說道。
針對企業(yè)招工難和求職者找工作難問題，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢。”南陽市人才交流中心交流科科長徐荷介紹到，“為更好發(fā)揮好市場在人才資源配置中的決定性作用，我們大力推進人才市場標準化建設和信息化建設，舉辦好周二、周五現(xiàn)場招聘會的同時，適時舉辦專場招聘會和“春風送崗位”、“招聘服務月”、“民營企業(yè)招聘周”等大型活動，依托南陽人才網(wǎng)、微信公眾平臺，打造“就業(yè)服務不打烊、網(wǎng)上招聘不停歇”線上招聘活動，持續(xù)為人才求職、單位招聘提供優(yōu)質(zhì)服務，同步舉辦 “百日千萬網(wǎng)絡招聘專項行動”的網(wǎng)絡招聘活動。”大大降低企業(yè)用工成本和人才流通成本。
“創(chuàng)先爭優(yōu)”，模范黨員為黨旗添彩增輝
近年來，南陽市人才交流中心在優(yōu)化窗口服務上下“功夫”。為進一步調(diào)動窗口人員工作熱情和積極性，出臺《南陽市人才交流中心窗口人員管理辦法》、《南陽市人才交流中心窗口工作人員文明服務規(guī)范》等規(guī)范性文件，設立先鋒模范崗。以業(yè)務素養(yǎng)和服務態(tài)度為基本要求，群眾滿意為關(guān)鍵指標，定期評選先鋒模范崗位。南陽人社服務標兵陳華敏便是其中一位。
“把服務對象當親人”，這是她對待工作的基本要求。陳華敏的服務不僅得到了組織的認可，更是因為群眾一封封感謝信、一面面錦旗讓她的服務成為了全局的榜樣。陳華敏同志從事就業(yè)工作近31年，主要負責流動人員檔案管理等等工作。每天最多時接待60余名服務對象，最高峰每天查閱近百余份檔案，服務事項記滿了7本筆記本。連續(xù)多年被評為“服務標兵”。陳華敏用自己的實際行動，彰顯了黨員本色，讓黨旗在基層一線高高飄起。
“練兵比武”，樹人社服務新風
窗口人員業(yè)務能力直接關(guān)系到窗口服務水平。南陽市人才交流中心以崗位技能練兵比武活動為契機，狠抓窗口人員業(yè)務學習。
“我們通過‘日日學’ ‘周周練’ ‘月月比’的方式全面體系學習人社各項政策，掀起“鉆政策、抓業(yè)務、強服務”崗位學習熱潮。”南陽市人才交流中心主任劉萬群介紹道，“為進一步夯實學習成效，我們還利用學習強國、淯水先鋒平臺以及每周一下午學習日等時機大力提升窗口人員綜合素養(yǎng)，以便給群眾提供最專業(yè)、最滿意的人才公共服務。”在“練兵比武”學習熱潮的推動下，使每一位干部職工爭當“人社通”，做到業(yè)務“一口清”“問不倒”，中心萬偉和同志榮獲全市“練兵比武”學習一等獎。
接下來，南陽市人才交流中心將以“人民至上”的服務精神為宗旨，加強黨建與業(yè)務工作有效融合，繼續(xù)在優(yōu)化人社服務上“精耕細作”，不斷提高人才公共服務均等化、標準化、便利化水平，爭做辦事群眾的貼心人，以優(yōu)異成績向建黨100周年獻禮。
本作品由河南省人力資源和社會保障廳選送。人社工作是重要的民生工作,為民服務特點突出，與人民群眾切身利益密切相關(guān),《立足小窗口，展現(xiàn)大作為》主要介紹南陽人社在“人社快辦行動”、“互聯(lián)網(wǎng)+服務” “崗位練兵”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中打造群眾滿 意人社服務的主要做法，通過實例及現(xiàn)身說法展現(xiàn)活動開展以來行風建設取得顯著成效，以及人民群眾的獲得感，從側(cè)面展示人社隊伍的良好行風和社會形象。（作者 徐斌）