蘋果公司向中國消費者致歉并改進維修政策[組圖]

蘋果公司CEO蒂姆·庫克（資料圖片）

■四項重大調(diào)整

1、改進iPhone4和 iPhone4S維修政策。

到目前為止，iPhone4和iPhone4S均以此三種方式中的一種進行維修：如自購買之日起15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，我們會為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone；如15日之后發(fā)現(xiàn)問題，Apple會根據(jù)具體情況更換相關(guān)部件，如攝像頭模塊或電池；如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone，Apple 會為消費者提供一臺部分重新裝配的設(shè)備，采用全新部件，僅保留消費者現(xiàn)有iPhone4或 iPhone4S后蓋。

自今年4月起，將iPhone4和iPhone4S服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計算的1年保修期。如消費者的iPhone4或iPhone4S已經(jīng)過Apple或Apple授權(quán)服務(wù)提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會視其為整機更換，并為維修后的iPhone提供自維修之日起重新計算的 1 年保修期。Apple的保修系統(tǒng)已經(jīng)更新了有關(guān)信息，受影響的消費者不需要采取任何額外行動。

2、在Apple官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策條款和說明。

3、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商。

自今年3月18日起一周內(nèi)，我們給中國的所有Apple 授權(quán)服務(wù)提供商下發(fā)了新的培訓(xùn)材料，以確保每個為Apple產(chǎn)品提供服務(wù)的相關(guān)人員不僅熟知我們的政策，也掌握“三包”規(guī)定及相關(guān)政策。同時，我們已主動通過面對面會談等形式，核實并確保每個Apple授權(quán)服務(wù)提供商都已開設(shè)了培訓(xùn)課程，更新了員工對于維修和保修政策的知識。

4、確保消費者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問題。

如消費者對任何Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商所提供的服務(wù)有疑問，歡迎訪問 www.apple.com.cn/support/service/feedback/直接與我們?nèi)〉寐?lián)系。

備注：MacBook Air和其他Mac電腦的主板和其他主要部件提供2年保修期。iPad主要部件一直享有2年保修期，其他部件享有 1 年保修期。