各方評論豐田章男中國之行

    豐田章男提出3條措施保證中國消費(fèi)者權(quán)益

　　在今天的記者會上，豐田章男說，發(fā)生了問題重要的是不能隱瞞，一定要把顧客的安全放在第一位。并且問題發(fā)生的原因一定要深挖，防止再次發(fā)生。所以，今天除了公布問題，豐田章男也提出了三項(xiàng)具體的補(bǔ)救措施。

　　豐田章男：“豐田汽車公司發(fā)生這些問題的一個背景是和過去幾年業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展是有一定關(guān)系的。沒有跟上，才導(dǎo)致了這么多問題的出現(xiàn)，我們是這樣理解的，并且正在深刻反省。換句話說，就是豐田發(fā)展速度已經(jīng)超出了自身的能力，使得豐田一直以來最為重視的關(guān)于造車造物專注的追求有所松懈。今后我們想進(jìn)一步強(qiáng)化安全和質(zhì)量體系。比如說剛才我給大家介紹的這些措施，以及相關(guān)部位進(jìn)行技術(shù)方面的改創(chuàng)之外，還要進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理體系。對于豐田來說顧客是至上的，顧客第一。對于顧客來說，（買了）自己喜愛的汽車，并且安全性能和質(zhì)量是最重要的。豐田汽車今后要進(jìn)行的改善措施是加強(qiáng)質(zhì)量管理，我特別認(rèn)為應(yīng)該回歸到顧客第一，從顧客角度來看待情況進(jìn)行改善。具體的措施有幾條。

　　首先，豐田將成立由社長本人直屬的全球質(zhì)量特別委員會。該委員會是由各個地區(qū)新任命的質(zhì)量特別委員參與構(gòu)成。質(zhì)量全球委員會的工作是從汽車的設(shè)計(jì)、制造、銷售、售后服務(wù)等各個工序把有關(guān)質(zhì)量管理的內(nèi)容匯總加以改善。通過成立這樣的委員會，豐田認(rèn)為這樣才能更好的傾聽顧客的聲音，結(jié)合各地區(qū)的特性做出整改措施。豐田章男表示，在中國也將任命質(zhì)量特別委員參加這項(xiàng)活動。

　　第二，作為質(zhì)量改善的一個具體措施，豐田將加強(qiáng)技術(shù)實(shí)地調(diào)查的體制，比如說通過派遣技術(shù)人員到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行技術(shù)分析，也就是客戶品質(zhì)、技術(shù)工程部門，而且還要強(qiáng)化經(jīng)店、售后服務(wù)部門的技術(shù)分室，這些都要結(jié)合中國的實(shí)際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當(dāng)中，豐田更多的反映各地區(qū)的消費(fèi)者的聲音，讓更了解當(dāng)?shù)厥袌龅南嚓P(guān)人士參與決策，更好、更快、更準(zhǔn)確的作出決策。

　　最后，人才的培養(yǎng)。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓(xùn)中心，今后在全世界各個地區(qū)，包括中國，也要成立同樣的培訓(xùn)職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進(jìn)行質(zhì)量保障活動的人才。